В современных условиях предприятия ищут всё новые и новые инструменты повышения конкурентоспособности компании. В результате ужесточения конкуренции в условиях финансового кризиса обычные механизмы управления и реорганизации предприятий не дают должного эффекта, поэтому всё большее внимание привлекает инновационный способ оптимизации затрат и качества с использованием схемы аутсорисинга. Аутсорсинг может играть роль того самого недостающего механизма, который позволит оздоровить неэффективные в современных условиях подразделения компаний. Существует множество направлений исследования аутсорсинга бизнес-процессов. Перспективным направлением исследования отечественных и зарубежных учёных является изучение возможности аутсорсинга улучшать общее финансовое состояние компании и создание в ней новых конкурентных преимуществ. Даже учитывая уже имеющуюся практику применения аутсорсинга в конкретных фирмах, а также теоретические исследования по вопросу применения и внедрения схемы аутсорсинга, объём теоретических исследований по данному вопросу не даёт полной картины алгоритма внедрения аутсорсинга.
Наиболее полно изучены виды аутсорсинга и этапы его развития. Однако, процесс принятия решения об аутсорсинге и оценке эффективности аутсорсинга в отечественных и зарубежных публикациях носят постановочный характер.
На основе уже имеющихся теоретических разработок и опыта внедрения аутсорсинговых схем, алгоритм внедрения аутсорсинга можно представить в виде следующей последовательности действий:
1. Изучение рынка аутсорсинговых услуг;
2.Анализ бизнес-процессов, передаваемых на аутсорсинг;
3.Подбор системы нормативных показателей для оценки бизнес-процессов:
4.Оценка характеристик потенциальных партнёров по оказанию аутсорсинговых услуг;
5.Выбор поставщика услуг на основании результатов оценки.
Изучение рынка аутсорсинговых услуг – это первый базовый и очень важный шаг в алгоритме внедрения аутсорсинговых схем. Оттого, насколько полно и качественно будет выполнен этот первый шаг, зависит общий результат внедрения аутсорсинга. Процесс изучения рынка аутсорсинговых услуг можно разделить на четыре части:
- Изучение списка предлагаемых услуг аутсорсерами;
2. Изучение информации о результатах деятельности компаний-аутсорсеров;
3. Изучение уровня технической оснащенности аутсорсера и уровня квалификации персонала аутсорсера:
4. Изучение опыта компаний, использующих схему передачи бизнес-процессов на аутсорсинг.
Анализ бизнес-процессов, передаваемых на аутсорсинг, – это следующий шаг в алгоритме внедрения аутсорсинга. Для начала необходимо разделить все бизнес -процессы на основные и вспомогательные. Другими словами, надо определиться, какие виды деятельности останутся обязательно внутри предприятия и будут составлять основное ядро предприятия, а какие можно отдать на аутсорсинг без потери ключевой информации, составляющей ноу-хау предприятия. Для решения этой задачи можно воспользоваться методом морфологического анализа бизнес-процессов, возможных для аутсорсинга.
В результате морфологического анализа всех параметров мы получаем множество возможных вариантов совмещения. Всю совокупность параметров мы делим на две группы: основные и вспомогательные. Соответственно, принимается решение развивать основные бизнес-процессы внутри компании, а вспомогательные передать на внешнее исполнение.
После выбора бизнес-процессов, подходящих для передачи на аутсорсинг, идёт следующий этап алгоритма – внедрения схемы аутсорсинга. Это оценка потенциальных партнёров по оказанию аутсорсинговых услуг.
Для оценки бизнес-процессов необходимо разработать систему нормативных показателей, позволяющих универсально определять уровень качества предоставляемых услуг по выбранному бизнес-процессу как аутсорсером, так и собственным подразделением.
Оценка потенциального аутсорсера производиться путём сравнения фактических показателей качества услуг с нормативными значениями. Аналогичное сравнение производиться для собственных подразделений предприятия. Такая оценка позволит выявить именно те бизнес-процессы, по которым более целесообразно прибегать к использованию аутсорсинга.
Последний этап алгоритма внедрения аутсорсинговых схем – это выбор поставщика на основе результатов оценки. По результатам оценки аутсорсеров по нормативным показателям выбираем того аутсорсера, результаты которого по всем показателям стремятся к единице.
Таким образом, результатом алгоритма внедрения аутсорсинговых схем является количественная оценка, позволяющая определить целесообразность передачи собственного бизнес-процесса на аутсорсинг. В условиях финансовой нестабильности и ужесточающейся конкуренции данный алгоритм поможет принять верное решение в вопросе использовать собственные подразделения или передать бизнес-процессы на аутсорсинг.